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  春运期间，多日低温雨雪冰冻天气，铁路干部职工以雪为令、众志成城、坚守奉献用行动践行“人民铁路为人民”的宗旨持续做好低温雨雪冰冻天气防范应对工作

杭州站增开票务窗口，并根据客流情况，动态调整窗口和自助售票机功能、窗口数量，同时，售票处加强人员引导。在服务台、进站口等区域，采取客运人员加岗、增加志愿者等方式，增强问询解答、宣传引导力量；根据列车运营情况，延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维，为旅客提供舒适候乘环境。加强路地联动，杭州东站2趟夜间公交线路加密运营班次，地铁运营时间延长30分钟，出租车、网约车等24小时运行，确保应急有备。

杭州客运段组织乘务员加强车厢的巡视作业频次，及时回答旅客问询，积极安抚旅客情绪。针对晚点时间较长的列车，及时申请应急食品，积极协调旅客在车用水进食事宜。同时做好对老幼孕等重点旅客的关注和服务，对雨雪较大的车站做好旅客的乘降组织工作，确保旅客上下车安全。做好预想，跨车队组织人员力量，及时接替值乘班组，确保值乘班组得到休息保障，同时对晚点较久的重点列车指派干部上车添乘，指导班组工作，确保车内秩序平稳。

一幕幕暖心故事，诠释沉甸甸的职责担当，守护旅客平安回家路。（文/王艳雯）

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