今年春运期间,铁路部门积极推广数字应用的适老化及无障碍功能,为特殊群体提供主动帮扶和多元化选择,及时为他们解决困难。(央广网)
老年群体生在旧社会,在动荡的年代,他们接受良好教育的机会不多,文化水平偏低,年轻时还没有数字化信息网络等高科技产品,年纪大了再要学习,实在是力不从心,诸如网络订票、改签、列车扫码订餐等服务项目,老年人大多不会用,这给出门在外的老年人群体带来诸多不便。
今年春运,铁路部门注意到了这个问题,推行各项数字化服务,为旅客尤其是老年旅客群体提供出行便利,让大多数人的返乡之路更加从容。2月3日,在南昌铁路局福州客运段厦门开往郑州东的g648次列车上,86岁的旅客王先生正在享用儿子在家为他远程预定的列车套餐。
86岁的老人,出生于上个世纪30年代,老人家只会说闽南语,和列车员沟通有些不畅,也不太会使用智能手机,无法操作数字化服务项目,这样的老人出门在外确实不便,家人也为其安全和行程担忧。好在,南昌铁路局福州客运段列车义务开展铁路“畅行码”服务小程序推广活动,重点关注老年旅客的用餐以及到站提醒,他们的家人也可以通过手机小程序与我们实现无缝对接,随时掌握和解决老年群体的需求。
老人的今天,就是年轻人的明天,随着时间的推移,人人都会老去,尊老爱幼是中华民族的传统美德,是社会主义核心价值观的具体体现。铁路部门关爱老年旅客群体,想方设法为他们提供尽善尽美的服务,利用高科技手段,将老年旅客的行程置于家人的掌握之中,即使家人没有时间陪伴同行,也能利用手机智能化功能,和家里出行的老人随时联系,远程为老人提供服务,使老人出行无忧。
在数字化背景下,铁路部门相继出台针对性措施并开发小程序适老化无障碍功能,同时保留并完善传统售票取票方式,为不会使用数字化的老年旅客留下可操作方式,以解决老年人现场取票需求。铁路部门考虑周全,服务周到,通过细节化和人性化的服务,让老年群体享受旅行的便利,用实际行动践行中华民族的传统美德和社会主义核心价值观。 (文/杨岳武)
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